Добавить новые функции или улучшить существующие — чтобы узнать, какой ценности не хватает клиентам для того, чтобы вернуться в продукт, нужно их об этом спросить. Важно регулярно собирать обратную связь от пользователей и реагировать на их потребности. В расчёт должны входить только активные клиенты, иначе показатель будет завышен. Таким образом продакт-менеджер смог узнать, например, что Day 7 Retention составляет 38%. Это значит, что 38% от пользователей, пришедших 26 августа, вернулись спустя семь дней после дня первого открытия приложения. 26 августа в (выдуманное нами) мобильное приложение SuperApp пришли 1300 пользователей.
❌ Совмещены пользователи на бесплатном периоде и уже действующие клиенты. Любую метрику, в том числе и retention fee, нужно сравнивать с собственными данными в динамике. Пользователи возвращаются в продукт с определенной периодичностью, если находят в нем ценность, то есть решают с его помощью определенную задачу в своей жизни. Другой причиной для выбора той или иной гранулярности могут быть ваши цели. Например, дневной Retention хорошо подойдет, если вы анализируете провал в возвращаемости пользователей в связи с определенным событием. Недельный Retention может быть лучшим выбором для отчета о динамике показателя за более длительный период времени.
Кроме классического Retention fee выделяют также Rolling Retention (далее RR). При расчете Rolling Retention помимо дня X учитываются также все последующие дни. Таким образом RR 1-го дня — количество пользователей, которые вернулись в 1-ый и последующие дни.
Этого времени хватит для анализа рекламной кампании и анализа поведения покупателей. Производители мобильных игр могут отслеживать CRR по дням. Оценивать, насколько успешно бизнес удерживает клиентов, помогает показатель CRR — customer https://deveducation.com/ retention fee или просто retention price.
При этом Retention rate метрика демонстрирует, насколько эффективно работает маркетинг на пользователей, которые уже у вас покупают. Запустить маркетинговые кампании как методы удержания клиентов. О вас напомнит e mail retention rate как считать рассылка, Push уведомления, отправка сообщений в мессенджеры и по SMS. Для возвращения пользователя к покупкам и другим целевым действиям используют спецпредложения, акции, также хорошо работает персонализация. Полезно для удержания давать клиентам бонусы за разные активности, которые работают также на ваш бренд.
Откажитесь от сложных форм регистрации и долгого процесса заказа. У клиента должна быть возможность быстро авторизоваться, если это необходимо, и сделать заказ. Предлагайте оформление в один клик, настройте авторизацию через соцсети и почту, подключите автозаполнение некоторых полей — например, с именем, адресом, телефоном покупателя. Например, облачному сервису нет смысла запрашивать местоположение пользователя, это только удлинит путь потенциального клиента к заявке. Для повышения RR улучшают продукт, упрощают его использование, запускают маркетинговые кампании на действующих клиентов и ведут с ними постоянную коммуникацию.
Собирайте данные о клиентах для создания персонализированных предложений и сообщений. Пользователи ценят индивидуальный подход и чувствуют себя важными. Отправьте им персонализированные SMS или e-mail API с предложениями, основанными на предыдущих покупках или поведении на сайте.
При необходимости, коэффициент удержания можно рассчитывать для каждого сегмента покупателей, в том числе с целью улучшения персонализации. В начале месяца приложением для дизайна интерьера пользовались 5679 клиентов. В конце месяца приложением постоянно пользовались 5456 человек.
Поэтому при расчёте стоит ориентироваться на бенчмарки рынка, — оценивать Retention fee лидеров, на которых вы хотели бы равняться. В статье вы узнаете, что означает, зачем применяется Retention rate, а также как считать коэффициент удержания клиентов и увеличивать RR. Не существует какого-то определённого эталонного процента метрики RR, потому что для каждой сферы свои цифры, а привлечение и удержание клиентов делается по-разному. Поэтому при расчёте стоит ориентироваться на бенчмарки рынка, — оценивать Retention price лидеров, на которых вы хотели бы равняться. Удержание клиентов стоит дешевле, чем привлечение новых, для которых обычно запускается несколько рекламных кампаний. При этом Retention fee метрика демонстрирует, насколько эффективно работает маркетинг на пользователей, которые уже у вас покупают.
Контент-маркетинг в 2025 году требует особого подхода к созданию текстов. О том, как писать материалы, которые не только продают, но и выстраивают доверительные отношения с читателем, рассказали в данной статье. На реальных примерах покажу пять проверенных принципов создания эффективных рекламных статей и поделюсь метриками успешности каждого подхода.
Им не нужно рассказывать об УТП, тратя на это маркетинговые ресурсы — достаточно повышать ценность продукта. Retention, или retention price, RR, — маркетинговая метрика. В статье разобрали, зачем бизнесу нужно анализировать и рассчитывать Retention Rate (RR) — коэффициент удержания клиентов. А также рассказали, как увеличить заинтересованность клиентов в товаре или услуге, чтобы улучшить показатели этой метрики. Удержание клиентов — не просто задача для отдела продаж, это стратегический приоритет для всей компании.
Расширить аудиторию и привлечь новых пользователей, для которых ваш продукт имеет большую ценность. Здесь маркетинговая стратегия прежде всего обеспечивает приток новой аудитории, чтобы количество лояльных и вовлечённых пользователей перекрыло тех, кто охладел к вашему продукту. Оценить эффективность работы отделов маркетинга и уровень сервиса, который предоставляет компания. Разбор полётов покажет, работа какого отдела проседает и почему клиенты не возвращаются. Откройте часть продукта для ознакомления, дайте тестовый период, сделайте демо-аккаунт или предложите пользователю часть функций бесплатно. Расскажем, зачем мотивировать клиентов на постоянные покупки, как рассчитывать retention fee и как повышать показатель удержания клиентов.
